Regulamin Platformy

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu (dalej: „Platforma”).
2. Platforma służy do zdalnej obsługi wizyt medycznych, komunikacji pacjent-lekarz oraz obsługi procesów administracyjnych i wsparcia.
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację aktualnej wersji regulaminu.

§2. Role i definicje

1. Pacjent – użytkownik umawiający wizyty i korzystający z konsultacji.
2. Lekarz – użytkownik świadczący konsultacje online, prowadzący grafik i dokumentację wizyt.
3. Helper – konsultant wsparcia technicznego obsługujący czat na żywo.
4. Administrator – użytkownik zarządzający ustawieniami globalnymi i danymi systemu.
5. Wizyta online – konsultacja realizowana w module wizyty/czatu Platformy.

§3. Rejestracja i logowanie

1. Rejestracja konta pacjenta i lekarza jest bezpłatna.
2. Użytkownik podaje dane zgodne ze stanem faktycznym i dba o ich aktualność.
3. Konta lekarzy i helperów mogą wymagać aktywacji/zmiany statusu przez administratora.
4. Udostępnianie danych logowania osobom trzecim jest zabronione.
5. Tryb demo ma charakter testowy i może posiadać ograniczone funkcje.

§4. Zakres funkcji Platformy

1. Platforma udostępnia w szczególności:
   • przeglądanie lekarzy i rezerwację wizyt,
   • wizytę online z czatem i wirtualną poczekalnią,
   • notatki wizyty oraz wymianę plików przypisanych do wizyty,
   • wystawianie dokumentów: e-recepta, e-zwolnienie, e-skierowanie, e-zlecenie badań,
   • pakiety/abonamenty i historię wizyt.
2. Platforma nie służy do obsługi stanów nagłych. W przypadku zagrożenia życia należy wezwać pomoc pod numerem 112.

§5. Zasady wizyt i komunikacji

1. Dostępność połączenia, czatu i narzędzi wizyty jest kontrolowana przez harmonogram i status wizyty w systemie.
2. Po zakończeniu wizyty dostęp do sesji może być ograniczony czasowo lub zablokowany zgodnie z logiką Platformy.
3. Lekarz może zakończyć wizytę w systemie; status wizyty jest aktualizowany w panelach.
4. W czatach obowiązuje zakaz treści naruszających prawo, dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego; system może stosować filtr słów niedozwolonych.

§6. Ceny, płatności i pakiety

1. Ceny wizyt i usług dodatkowych są definiowane w cenniku lekarza i prezentowane pacjentowi przed rezerwacją.
2. Wybrany typ wizyty i cena z momentu rezerwacji stanowią podstawę rozliczenia wizyty.
3. Platforma może udostępniać płatność pojedynczej wizyty oraz aktywację pakietu/abonamentu.
4. Część funkcji płatniczych może działać w trybie symulowanym (środowisko testowe).

§7. Anulacje, przełożenia i zwroty

1. Pacjent może anulować wizytę zgodnie z warunkami i ograniczeniami widocznymi w panelu użytkownika.
2. Dla anulacji realizowanych odpowiednio wcześniej (co najmniej 24 godziny przed terminem) Platforma stosuje zasady anulacji bez konsekwencji zgodnie z konfiguracją systemu.
3. Proces zwrotu, jeśli dotyczy danej wizyty, wymaga podania danych i przechodzi statusy obsługiwane w panelu administratora.
4. Zwrot systemowy wynikający z automatycznego anulowania opłaconej wizyty z przyczyn leżących po stronie placówki (np. brak dołączenia lekarza w wymaganym czasie) pozostaje w statusie oczekującym do czasu ręcznego oznaczenia realizacji przez administratora.
5. Administrator powinien oznaczyć realizację zwrotu systemowego w terminie do 3 dni roboczych od jego utworzenia.
6. Jeżeli zwrot systemowy nie zostanie oznaczony jako zrealizowany w terminie, do kwoty zwrotu doliczane jest dodatkowo 50% wartości pierwotnej wizyty jako kara za opóźnienie. Łączna odpowiedzialność z tego tytułu jest ograniczona do okresu maksymalnie 60 dni od daty wizyty.
7. Przełożenie wizyty może wiązać się z dodatkową opłatą naliczaną zgodnie z ustawieniami globalnymi Platformy.

§8. Dokumentacja i pliki

1. Dokumenty wystawione w ramach wizyty (recepty, zwolnienia, skierowania, zlecenia badań) są przypisywane do konkretnej wizyty i pacjenta.
2. Załączniki przesłane podczas wizyty są przechowywane w systemie i dostępne dla uprawnionych uczestników wizyty.
3. Platforma może ograniczać możliwość edycji/usuwania danych po zmianie statusu wizyty (np. zakończona, anulowana).

§9. Wsparcie techniczne i helper

1. Czat wsparcia technicznego jest obsługiwany przez helperów zgodnie z dostępnością i godzinami pracy ustawionymi w systemie.
2. W przypadku braku dostępnego helpera Platforma może wyświetlić komunikat o niedostępności oraz alternatywne formy kontaktu.

§10. Ochrona danych i bezpieczeństwo

1. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami prawa, w tym RODO.
2. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności.
3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo urządzenia końcowego i połączenia internetowego.

§11. Odpowiedzialność

1. Platforma udostępnia narzędzie do realizacji usług; odpowiedzialność za decyzje medyczne ponosi lekarz.
2. Platforma nie odpowiada za przerwy lub utrudnienia wynikające z awarii po stronie użytkownika lub dostawcy internetu.
3. Administrator może czasowo ograniczyć działanie wybranych modułów w przypadku prac serwisowych lub bezpieczeństwa.

§12. Reklamacje i postanowienia końcowe

1. Zgłoszenia dotyczące działania Platformy można składać przez formularz kontaktowy lub kanały wsparcia dostępne w serwisie.
2. Administrator zastrzega możliwość aktualizacji regulaminu. Zmiany obowiązują od daty publikacji nowej wersji.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

§13. Podmiot świadczący usługę i dane operatora

1. Operatorem Platformy jest podmiot wskazany w danych kontaktowych serwisu.
2. Dane identyfikacyjne operatora (nazwa, adres, NIP/KRS, adres kontaktowy) są publikowane w zakładce Kontakt oraz w dokumentach informacyjnych serwisu.
3. Użytkownik może kierować zapytania formalne i techniczne kanałami kontaktowymi udostępnionymi przez operatora.

§14. Charakter usługi medycznej online

1. Konsultacje realizowane za pośrednictwem Platformy mają charakter telemedyczny i podlegają ograniczeniom właściwym dla świadczeń zdalnych.
2. W przypadkach wymagających badania fizykalnego, diagnostyki stacjonarnej albo interwencji nagłej lekarz może odmówić kontynuacji świadczenia online i zalecić kontakt z placówką stacjonarną.
3. Platforma nie jest przeznaczona do obsługi stanów nagłego zagrożenia życia lub zdrowia.

§15. Spóźnienia i niestawiennictwo (no-show)

1. Brak dołączenia do wizyty w wyznaczonym oknie czasowym może skutkować zmianą statusu wizyty zgodnie z logiką systemową.
2. Zasady anulacji, przełożenia terminu, dopłat i ewentualnych zwrotów są określone przez aktualne ustawienia systemowe i status płatności wizyty.
3. W przypadku niestawiennictwa mogą mieć zastosowanie dodatkowe ograniczenia funkcjonalne (np. blokada ponownej rezerwacji w określonych przypadkach).
4. Jeżeli pacjent nie pojawi się na opłaconej wizycie i nie odwoła jej zgodnie z zasadami Platformy, zdarzenie może zostać zakwalifikowane jako no-show; w takim przypadku lekarz/serwis ma prawo zatrzymać opłatę za zarezerwowany termin.
5. Podstawą kwalifikacji no-show jest fakt, że termin był zarezerwowany i nie mógł zostać wykorzystany przez innego pacjenta.
6. Zabezpieczenie systemowe: przed kwalifikacją no-show Platforma weryfikuje, czy lekarz połączył się na wizytę w wymaganym czasie (próg „na czas” ustawiany w konfiguracji systemowej).
7. Jeżeli usługa nie została faktycznie wykonana z winy placówki (np. lekarz nie pojawił się na czas), opłacona wizyta podlega zwrotowi zgodnie z procedurą zwrotów systemowych.

§16. Polityka dokumentów i danych medycznych

1. Dokumenty medyczne wystawione podczas wizyty (w tym e-recepty, e-zwolnienia, e-skierowania i e-zlecenia badań) są przypisane do konkretnej wizyty i pacjenta.
2. Dostęp do dokumentów i załączonych plików mają wyłącznie uprawnione role systemowe zgodnie z zakresem uprawnień i statusem wizyty.
3. Korekty, anulowanie lub ograniczenie dostępności dokumentów mogą następować w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa lub konfigurację systemu.

§17. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe zgłaszającego, identyfikator wizyty/sesji (jeśli dotyczy), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
2. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji i rozpatruje ją bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
3. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin rozpatrzenia może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.

§18. Prawa konsumenta i odstąpienie

1. Użytkownik będący konsumentem korzysta z praw wynikających z przepisów o prawach konsumenta, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych dla usług realizowanych na odległość.
2. Jeżeli świadczenie usługi zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą użytkownika przed upływem terminu na odstąpienie, prawo odstąpienia może zostać wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Szczegółowe zasady zwrotów i rozliczeń wynikających z anulacji są realizowane zgodnie z aktualnym stanem funkcjonalnym systemu i warunkami widocznymi w panelu użytkownika.